インサイドセールスで
営業プロセスを仕組み化する

弊社ではインサイドセールスの人員不足により、多数の展示会リードやその他リードへの対応、アウトバンド施策のプランニングに課題を抱えていました。
BALESを選んだことにはいくつかの理由がありますが、SFA/MAツールへの知見を深く持っていたことからツールとの連動を踏まえた連携が可能だとわかり、導入を決めました。
BALESを導入後は、展示会などの施策をBALES担当者と定期的に振り返ることでリードからの商談化率の目標に対して、倍以上の成果を出すことができました。また、オンラインで獲得しているリードについても想定以上の効果を出していただき、非常に助かっております。

弊社は2018年からデジタルマーケティングに本格注力を決め、MAツールなどを導入していました。しかしMAツールだけでは「顧客の育成」ができず、サービス導入の本格検討をしていないリードが増えることでマーケティングと営業の関係まで悪化しているような状況でした。
BALESでインサイドセールスの体制を構築したことで、BANT情報を元にリードに対してランク付けを行い、有望な見込み顧客を営業に渡す体制構築ができました。また、ターゲット業界に対するアウトバウンドコールを集中的に行う事で新規リードを獲得するだけでなく、ヒアリングを通して業界の状況を把握する事ができています。
受注や商談につながるケースが増加しており、営業とマーケティングの関係が改善され連携して受注を目指す関係を築くことができました。

BALESを利用する以前は、顧客数の増加と比例して業務量が増えてしまい、新規のお客様へのご提案が追い付かず、受注機会を逃してしまうケースが発生していました。
現在では、顧客にとって最適なタイミングで提案ができるようになったことでリードのリサイクルが上手く回り着実に受注に結び付いています。コンサルタントの業務が軽減され既存顧客に注力できることで、顧客満足度の向上に繋がっています。BALES担当者には、こちらが気付けてない部分もフォローしていただけているので大変助かっています。当社のインサイドセールス施策を実行していくうえでは欠かせない存在になっていますし、新たに社員を雇うよりも十分な費用対効果を得ていると感じています。